笑看今朝

针对收费现场经常出现的一些突发事件，需要建立特殊时期的现场处理应急方案，以提高员工应付突发事件的能力，确保本所车道运行畅通。 :He~trtj  
fSG]jUvz  
  第一条  %%sH  
R H?xd|c  
  各管理所要根据具体情况，制定出台突发事件处理应急预案，并组织好全体员工学习好预案，经常开展预案练习，提高处理突发事件的能力。 AQ(0
Mj2  
/1}jj/7s>  
  第二条 jw~K$&w=  
SGsD#U<>  
  出现突发事件时，出事人应该沉着冷静，按照既定程序逐级上报，并维护好现场秩序，要以确保收费工作正常进行为原则。 .SmSW  
B\~i:yr  
  第三条 08'qE3z,  
F_d-yi  
  处理突发事件时，一般先作一番礼仪性的抚慰和表态，这种表态，是解决实质性问题的前奏，但又不可缺少，要表现出诚意，要当事人相信事情能够得到妥善解决。 f2v'O+d %  
unlL]0^u@  
  第四条 ,`V}p=^K  
OXEYD#  
  对突发事件的礼仪处理，要讲究技巧，必须虚实相生，切忌说大话空话，以免调查之后的事实真相使自己被动，要给后期工作的顺利进行预留空间。 30DSZ>:^i  
~g J"^  
  第五条 %wDW)Vq?y  
W%#GEf3  
  处理突发事件时，收费工作人员要保持镇定，使用普通话和文明用语，保持语气平缓、不急不躁的良好工作态不应有过激行为，避免人员伤亡和财产损失。 Ca
HBP 1:  
9F5lS<(w  
  第六条 Y`X1+e]+x/  
i{KN.n]y)  
  处理突发事件时，收费工作人员要注意自己的仪容形象，既不失威严庄重，又充满人情味，更好地担负起自己应尽的职责。  0z!I>!  
Q fG8,L