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2016-10-19

服务工作不能“看人下菜”

 █蒲永燕 !|1A7 m  
  服务工作是非常细致的,有时候一份周到热情的服务能够让人尝受到如沐春风的感觉,相反,如果不注重这些,就会影响到服务水平,严重的,还会给企业带来意想不到的损失和灾难。 o1cVeza_  
  比如购物,有时候,我们购买东西其实买的是一种心情,可是有的导购员不注意自己的言行,常常让本来可以购买商品的顾客反感,甚至结束消费。大家可能也有过这样的经历吧,其实,我自己也经历过这样的事情呢。 $g_I%}N  
  前段时间休假,我回老家看望母亲,下午吃过饭陪母亲上街散步。老家的小镇这几年也发展得不错,修建得很整齐,街道非常干净,街面上林立着五花八门的商铺,有服装店,电器店,饭店等,还有几家超市,看起来也不错。母亲年纪大了,平时只是在自家小区边遛弯散步,因为距离正街有点远,很少到街面上来。在我的陪同下转街面,她老人家别提多高兴了,左看看,又看看,还不停地给我说着小镇的新闻和变化。我一边听着母亲唠叨,一边看着街景,心情也从繁忙的工作中解脱了出来,忽然想买点什么东西,给母亲或者给我自己买。 W/+eQ>do  
  远远看到一家卖皮鞋的店铺,店铺门面装修精美,店门是德克士双拉门,古铜色的把手在夕阳照耀下显得格外好看,我和母亲决定去里面看看。我脚步快,先进了店门,母亲走得慢,跟在我身后5米的地方。店里面的鞋子倒也精致,只是价格有点贵。我正看着一双圆头的皮靴子,忽然听见后面传来了服务员的声音:“这是年轻人穿的鞋子,而且很贵的!”这个口气好像不太好听呢,我转过身一看,原来服务员在对母亲说。这位女服务员长得挺漂亮,只是说话不那么好听。母亲听见后,好像做错了事情一样,低下了头,赶紧放下了拿在手中的鞋,对服务员解释说:“我不看了,不看了!” Q 6V/~I  
  说实话,我当时一下子就生气了,但是我忍住气愤,走上前去,对那位服务员说道:“您好,这是我母亲,妈妈在为孩子看鞋,不行吗?多贵的鞋子,我们即便不买也能看看吧!”那位服务员连忙对我解释道:“对不起,我还以为这位老人家是一个人出来买鞋的,怕她买错了鞋。”我淡淡地对她说了一句:“年轻人对老人一定要客气点,我们也有老的那一天呢!”那位服务员还想要解释,过了一会儿,她似乎意识到自己的错误,不再说话,赶紧问我想要哪一款鞋子,帮我取货。本来,我对之前看到的那双靴子还有点兴趣,经过刚才那一幕,我购买东西的好心情一下子消失了,本来好好的一次购物旅程被这个小小的插曲打断了,就好比,一个光鲜的苹果,正要吃的时候,却被苍蝇咬了一口,让人立即失去了吃下去的想法。 w1~gj2K  
  这件事情也告诉我们,在工作中必须注重细节,有时候可能就是因为自己不经意的一句话,就会引起一场不必要的争吵。尤其我自己也从事后勤服务工作,很多工作细节更需要注意,尤其在待人接物方面一定要公平一致,真诚热情,给自己也给单位树立好的形象。 %=)7Cj E C  


类别: 无分类 |  评论(2) |  浏览(7592) |  收藏
一共有 2 条评论
笑看今朝 2016-10-31 21:08 Says:
很是期待新的大作!!
1970-01-01 08:00 Says: